إدارة علاقات العملاء (CRM) هي فن إنشاء وتطوير والحفاظ على علاقة خاصة مع كل من اتصالاتك.

إدارة علاقات العملاء، أو CRM، هي استراتيجية إدارة للعلاقات والتفاعلات بين الشركة وعملائها أو العملاء المحتملين. يساعد نظام CRM الشركات على التفاعل مع العملاء، وتبسيط عملياتهم، وتحسين ربحيتهم.

عندما يتحدث الناس عن CRM، فإنهم عادةً ما يشيرون إلى نظام CRM، وهو أداة تُستخدم لإدارة جهات الاتصال، والمبيعات، والإنتاجية، وأكثر من ذلك. الهدف من نظام CRM بسيط: تحسين العلاقات التجارية.

مع أداة CRM، ستتمكن من جذب تدفق مستمر من العملاء إلى بابك وستكون أكثر قدرة على تعزيز علاقتك معهم. سيعتني بكل شيء:

• حفظ معلومات العملاء؛
• دعم اكتساب عملاء جدد؛
• تعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين؛
• تسجيل المعلومات في قاعدة بيانات؛
• تحليل البيانات، والسلوكيات، وما إلى ذلك.

بهذا الشكل، فإن برنامج CRM يركز على عملائك ويسمح لك بزيادة المبيعات. لأن علينا أن نكون صادقين، العملاء مهمون للشركات بقدر أهمية الهواء للحياة. لست أبتكر شيئًا هنا.

ستكون البيانات كلها في مكان واحد للحصول على صورة أفضل للوضع. بهذه الطريقة، ستكون أكثر قدرة على تحديد سلوكيات محددة واتخاذ قرارات مستنيرة. كل هذه المعلومات، والبيانات والتقارير ستساعدك في إنشاء استراتيجيات فعالة لخطط المبيعات والتسويق.